도시락 프랜차이즈 한솥이 배달앱의 높은 수수료 부담을 이유로 매장과 배달 가격을 다르게 책정하는 '이중가격제'를 도입했습니다. 배달앱을 통한 주문 시 매장에서 구매할 때보다 더 높은 가격이 적용될 예정이며, 이번 조치는 최근 프랜차이즈 업계에서 확산되는 추세입니다. 이를 통해 배달앱 수수료 문제와 그로 인한 논란이 다시금 불거지고 있습니다.
배달 수수료 부담, 배달앱 가격 인상 이유
한솥도시락은 최근 배달의민족, 쿠팡이츠, 요기요 등 주요 배달앱에서 주문할 경우 매장 가격보다 더 높은 가격을 부과하는 이중가격제를 도입한다고 공지했습니다. 회사 측은 “배달 플랫폼의 각종 비용이 인상됨에 따라, 가맹점주들이 배달 매출의 약 30%를 수수료로 지불하고 있어 수익성이 매우 낮아졌다”고 설명했습니다. 배달 플랫폼의 부담이 가맹점으로 전가되면서, 가맹점 수익을 보호하기 위해 배달 전용 가격이 필요하다는 것입니다.
한솥의 인기 메뉴, 배달앱 가격 차이 발생
예를 들어, 한솥의 인기 메뉴인 '치킨마요'는 매장에서 3,800원에 판매되지만, 배달앱을 통해 주문하면 4,600원으로 가격이 인상됩니다. '매화 도시락' 역시 매장에서는 1만 500원, 배달앱에서는 1만 1,300원에 판매되는 등 가격 차이가 발생하고 있습니다. 배달앱을 통해 주문하는 소비자는 매장보다 비싼 가격을 지불해야 하는 상황입니다.
소비자 반응, 배달앱 사용 기피 증가?
이중가격제 도입 소식이 전해지자, 소비자들 사이에서 논란이 일고 있습니다. 일부 소비자들은 "배달 부담을 이해하지만 가격 차이가 너무 크다", "차라리 직접 가서 도시락을 사 오겠다"는 불만을 표시했습니다. 반면, 자영업자의 입장을 공감하는 의견도 많습니다. “배달앱 수수료가 너무 비싸다", "배달 플랫폼이 너무 많은 수익을 가져가는 구조다"는 등의 목소리도 있습니다.
프랜차이즈 업계의 확산, 배달 수수료 논란 확대
한솥만이 이중가격제를 도입한 것이 아닙니다. 맥도날드, 롯데리아, 메가MGC커피, 컴포즈 등 다양한 프랜차이즈들이 이미 배달앱과 매장 가격을 다르게 적용하는 정책을 도입했습니다. 이러한 조치들은 배달앱 수수료 문제로 인해 더욱 확산될 가능성이 큽니다. 소비자들 사이에서는 편리함과 가격 차이 사이에서 고민이 깊어지는 한편, 자영업자들 역시 수익성 악화로 어려움을 겪고 있는 상황입니다.
배달앱과 자영업자의 공생 방안 필요
배달앱의 수수료 부담은 가맹점주들에게 큰 부담으로 작용하고 있습니다. 이로 인해 프랜차이즈 업체들은 가격 차별화 정책을 도입하고 있으며, 이는 소비자와 자영업자 모두에게 영향을 미치고 있습니다. 배달의 편리함을 유지하면서도 자영업자들의 수익성을 보호할 수 있는 상생 방안이 필요한 시점입니다.